Introduction

Nous accordons une importance capitale à la protection de votre vie privée et à la sécurité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme de location de villas de luxe en Suisse.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous nous engageons à traiter vos données de manière transparente, équitable et conforme aux réglementations en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la Loi fédérale suisse sur la protection des données.

Responsable du Traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est notre société, qui opère sous le nom commercial LakeVillas. Nous sommes une entreprise spécialisée dans la location de propriétés haut de gamme situées en bord de lac en Suisse.

En qualité de responsable du traitement, nous déterminons les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles. Nous veillons à ce que tous les traitements soient effectués de manière licite, loyale et transparente.

Données Collectées

Nous collectons différents types d'informations selon votre interaction avec nos services :

Informations d'Identification

• Nom, prénom et civilité
• Adresse de résidence
• Numéro de téléphone
• Adresse email
• Date de naissance (si nécessaire pour les services)

Informations de Réservation

• Dates de séjour souhaitées
• Nombre d'invités
• Préférences et besoins spéciaux
• Historique des réservations
• Évaluations et commentaires

Données Techniques

• Adresse IP et données de géolocalisation
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et temps passé sur le site
• Référents et liens cliqués
• Cookies et technologies similaires

Informations Financières

• Informations de facturation
• Détails de paiement (traités par nos partenaires sécurisés)
• Historique des transactions

Finalités du Traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour plusieurs finalités légitimes :

Gestion des Services

• Traitement et gestion de vos réservations
• Communication avant, pendant et après votre séjour
• Personnalisation de votre expérience client
• Support client et résolution des problèmes

Amélioration des Services

• Analyse de l'utilisation de notre plateforme
• Développement de nouveaux services
• Optimisation de l'expérience utilisateur
• Recherche et développement

Marketing et Communication

• Envoi d'offres personnalisées (avec votre consentement)
• Newsletter et communications marketing
• Programmes de fidélité
• Sondages de satisfaction

Obligations Légales

• Respect des obligations fiscales
• Lutte contre la fraude
• Conformité réglementaire
• Réponse aux demandes des autorités

Base Légale du Traitement

Nos traitements de données personnelles sont fondés sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : Traitement nécessaire à la fourniture de nos services de location et à l'exécution de nos obligations contractuelles.
• Intérêt légitime : Amélioration de nos services, sécurité de la plateforme, analyse des performances et marketing direct.
• Consentement : Pour certaines communications marketing, cookies non essentiels et traitements spécifiques nécessitant votre accord explicite.
• Obligation légale : Respect de nos obligations fiscales, comptables et réglementaires.

Partage des Données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :

Prestataires de Services

Nous travaillons avec des partenaires de confiance pour fournir nos services, notamment :

• Propriétaires et gestionnaires de villas
• Processeurs de paiement sécurisés
• Services de marketing et d'analyse
• Fournisseurs de services techniques
• Services de conciergerie et d'assistance

Exigences Légales

Nous pouvons divulguer vos données si cela est requis par la loi ou si nous croyons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour :

• Se conformer aux obligations légales
• Protéger nos droits et notre propriété
• Prévenir la fraude ou les activités illégales
• Assurer la sécurité de nos utilisateurs

Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• L'accès non autorisé
• La divulgation accidentelle ou illégale
• La modification non autorisée
• La destruction ou la perte

Mesures Techniques

• Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
• Contrôles d'accès stricts
• Surveillance continue des systèmes
• Sauvegardes sécurisées et régulières
• Tests de sécurité périodiques

Mesures Organisationnelles

• Formation du personnel à la protection des données
• Politiques de sécurité strictes
• Procédures de notification des violations
• Audit régulier des processus

Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données client actif : Pendant la durée de la relation commerciale et jusqu'à 3 ans après la dernière transaction.
• Données comptables : 10 ans conformément aux obligations légales.
• Données marketing : 3 ans maximum ou jusqu'au retrait du consentement.
• Données techniques : 13 mois maximum pour les cookies et données analytiques.

À l'expiration de ces délais, vos données sont soit supprimées définitivement, soit anonymisées de manière irréversible.

Vos Droits

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'Accès

Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que des informations sur leur traitement.

Droit de Rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit d'Effacement

Dans certaines conditions, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.

Droit à la Limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.

Droit à la Portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transférer à un autre responsable.

Droit d'Opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou pour des motifs légitimes.

Retrait du Consentement

Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Transferts Internationaux

Dans le cadre de nos activités, nous pouvons transférer vos données vers des pays situés en dehors de l'Espace économique européen. Ces transferts sont effectués uniquement vers des pays offrant un niveau de protection adéquat ou dans le cadre de garanties appropriées.

Nous veillons à ce que tous les transferts internationaux soient conformes aux exigences réglementaires et bénéficient de mesures de protection appropriées.

Modifications de la Politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques, nos services ou les exigences légales. Nous vous informerons de toute modification substantielle par notification sur notre site web ou par d'autres moyens appropriés.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos informations.

Réclamations

Si vous avez des préoccupations concernant notre traitement de vos données personnelles, nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu. Nous nous efforcerons de résoudre rapidement toute question ou problème.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente si vous estimez que nous n'avons pas respecté vos droits en matière de protection des données.